Las normas importan, pero el cliente manda. Aprende a capturar la voz del cliente para alinear tus estándares de calidad con sus expectativas.
- ¿Qué es la metodología VoC y por qué es clave en la norma ISO actual?
- Métodos para escuchar al cliente (encuestas, PQRS, análisis de fricción).
- Cómo traducir las opiniones de los clientes en mejoras operativas reales.
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